سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعد باختياركم متجر شبح الألعاب، ونحرص دائمًا على تقديم المنتجات والخدمات الرقمية بصورة واضحة وسليمة.
ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، تختلف شروط الاستبدال والاسترجاع عن المنتجات المادية. لذلك نرجو قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام الطلب، حيث يعتبر إتمام عملية الشراء موافقة على هذه الشروط.
أولًا: المنتجات والبطاقات الرقمية
تشمل هذه الفئة الأكواد، البطاقات، القسائم والمنتجات الرقمية التي يتم تسليم رمز أو مفتاح تفعيل خاص بها.
- يمكن استخدام الكود أو القسيمة لمرة واحدة فقط.
- بعض الأكواد حساسة لحالة الأحرف، لذلك يجب إدخال الكود كما تم تسليمه تمامًا.
- بعد عرض الكود للعميل أو إرساله عبر الموقع، البريد الإلكتروني، الرسائل أو أي وسيلة تسليم أخرى، لا يمكن استرجاعه أو استبداله.
- يستثنى من ذلك وجود خلل مثبت في الكود نفسه قبل استخدامه، وفي هذه الحالة يقوم المتجر بالتحقق من المشكلة وتقديم الحل المناسب.
- في حال قام العميل بشراء منتج أو فئة خاطئة بالخطأ، لا يضمن المتجر قبول طلب الاسترجاع بعد تسليم الكود.
ثانيًا: حسابات Steam المشتركة – نظام Offline
حسابات Steam المشتركة المقدمة من متجر شبح الألعاب مخصصة لاستخدام اللعبة وفق التعليمات الموضحة مع المنتج.
بعد استلام الحساب
بمجرد استلام بيانات الحساب وتسجيل الدخول أو تفعيل اللعبة على جهاز العميل، يعتبر المنتج قد تم تسليمه واستخدامه، وبالتالي لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ أو استبدال اللعبة إلا في حالة وجود مشكلة مثبتة في الحساب نفسه تمنع العميل من استخدام المنتج بالشكل المخصص له.
مسؤولية العميل
يجب على العميل الالتزام بتعليمات الاستخدام المرسلة معه، ويشمل ذلك:
- عدم تغيير بيانات الحساب.
- عدم تغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور.
- عدم تعديل إعدادات الأمان.
- عدم تغيير منطقة الحساب.
- عدم العبث بإعدادات الحساب أو إجراء أي تعديل غير مصرح به.
- الالتزام بطريقة التشغيل الموضحة للمنتج.
في حال حدوث مشكلة نتيجة مخالفة التعليمات أو التعديل على الحساب من قِبل العميل، يتحمل العميل مسؤولية ذلك ولا يشمل الطلب ضمان الاستبدال أو الاسترجاع.
التفعيل والأجهزة
كل عملية تفعيل تكون وفق الشروط الموضحة في وصف المنتج.
وفي حال كان المنتج مخصصًا للتفعيل على جهاز واحد فقط وقام العميل بمحاولة نقله أو تفعيله بطريقة تخالف تعليمات المنتج، فقد يحتاج إلى تفعيل جديد حسب حالة الحساب.
ضمان حسابات Steam المشتركة
مدة ضمان حسابات Steam المشتركة هي 30 يومًا من تاريخ شراء العميل.
خلال فترة الضمان، في حال حدثت مشكلة في الحساب من طرف المتجر تمنع العميل من استخدام اللعبة بالشكل المتفق عليه، يتم فحص المشكلة والعمل على حلها أو توفير الحل المناسب حسب حالة الطلب.
يرجى العلم أن خدمات وسياسات Steam قد تتغير مستقبلًا، وقد تؤثر هذه التغييرات على إمكانية مشاركة الحسابات أو طريقة استخدامها، وهذه التغييرات تكون خارجة عن سيطرة المتجر.
لذلك يضمن المتجر الحساب لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء، ولا يشمل الضمان أي تغييرات مستقبلية تفرضها Steam على نظام الحسابات أو المشاركة بعد انتهاء مدة الضمان.
وفي حال استمرار سياسات Steam الحالية وعدم حدوث تغييرات تؤثر على مشاركة الحساب، يمكن للعميل الاستمرار في استخدام الحساب واللعبة لفترة طويلة، وقد يستمر الاستخدام لسنوات دون مشكلة، مع الالتزام بتعليمات الاستخدام وعدم تغيير بيانات الحساب.
ثالثًا: المشاكل التقنية داخل الألعاب
متجر شبح الألعاب مسؤول عن سلامة المنتج أو الحساب الذي تم تسليمه للعميل، ولكنه غير مسؤول عن المشاكل التقنية المتعلقة باللعبة نفسها أو جهاز العميل.
ومن أمثلة ذلك:
- انهيار اللعبة أو خروجها المفاجئ.
- مشاكل الأداء أو انخفاض الإطارات.
- الأخطاء البرمجية والـ Bugs.
- مشاكل تعريفات كرت الشاشة.
- نقص ملفات النظام أو البرامج المطلوبة لتشغيل اللعبة.
- عدم توافق مواصفات جهاز العميل مع متطلبات اللعبة.
- مشاكل تحديثات Windows أو Steam أو اللعبة نفسها.
- المشاكل الناتجة عن تعديلات أو ملفات قام العميل بإضافتها إلى اللعبة.
هذه المشاكل تتعلق بالجهاز أو باللعبة والشركة المطورة لها، ولا تعتبر سببًا لاسترجاع قيمة المنتج طالما أن الحساب أو المنتج المسلم يعمل بصورة سليمة.
رابعًا: اشتراكات Canva والخدمات الرقمية
في حال شراء اشتراك Canva أو أي اشتراك رقمي آخر من المتجر:
- لا يمكن استرجاع قيمة الاشتراك بعد تفعيله أو إضافته إلى حساب العميل.
- إذا لم يتم تفعيل الاشتراك من الأساس بسبب مشكلة من طرف المتجر، يتم معالجة المشكلة أو توفير بديل مناسب للعميل.
- في حال تم توفير اشتراك بديل، يجب أن تكون مدته مساوية للمدة التي قام العميل بشرائها أو أعلى منها.
- المشاكل الناتجة عن تغيير العميل لبيانات الحساب، حذف الدعوة، تغيير البريد الإلكتروني، مخالفة تعليمات التفعيل أو استخدام الخدمة بطريقة تخالف شروطها لا تعتبر سببًا للاسترجاع.
خامسًا: الاشتراكات الرقمية الأخرى
بالنسبة للاشتراكات والخدمات الرقمية الأخرى، إذا تم تسليم العميل اشتراكًا بمدة أقل من المدة التي قام بشرائها نتيجة خطأ من المتجر، يلتزم المتجر بمعالجة النقص أو توفير اشتراك آخر يكمل المدة المطلوبة.
بعد تفعيل الاشتراك واستخدامه، لا يمكن استرجاع قيمته إلا في حالة وجود مشكلة مثبتة من طرف المتجر وعدم إمكانية حلها أو توفير بديل مناسب.
سادسًا: مدة تنفيذ الطلب
تختلف مدة التنفيذ حسب المنتج.
بعض المنتجات يكون عليها في صفحة المنتج عبارة «تسليم فوري» ويتم تنفيذها وفق المدة الموضحة في وصفها.
أما المنتجات التي تحتاج إلى تجهيز أو تفعيل يدوي، فقد تستغرق مدة التنفيذ حتى 24 ساعة كحد أقصى ما لم يتم توضيح مدة مختلفة في صفحة المنتج.
قيام العميل بالشراء يعني موافقته على مدة تنفيذ المنتج الموضحة قبل الدفع.
سابعًا: إلغاء الطلب قبل التسليم
إذا بدأ المتجر بالفعل في تجهيز الطلب أو شراء المنتج للعميل من مورد خارجي، فقد لا يكون بالإمكان إلغاء الطلب حتى لو لم يتم التسليم النهائي بعد.
خصوصًا في المنتجات التي يتم شراؤها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
أما في حال لم يبدأ تجهيز الطلب ولم يتم شراء أو تخصيص المنتج، فيتم النظر في طلب الإلغاء حسب حالة الطلب.
ثامنًا: استرجاع المبالغ
عند الموافقة على استرجاع مبلغ للعميل، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع المناسبة.
وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من 24 ساعة وحتى 5 أيام عمل تقريبًا بحسب البنك أو شركة الدفع الإلكتروني، وقد تختلف المدة حسب مزود خدمة الدفع.
هذه المدة تخص إجراءات البنك أو شركة الدفع بعد تنفيذ عملية الاسترجاع من طرف المتجر.
تاسعًا: المنتجات التي تم تسليمها
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، يعتبر المنتج مستلمًا عند حدوث أحد الأمور التالية:
- ظهور بيانات الحساب للعميل.
- إرسال بيانات الحساب للعميل.
- إرسال الكود أو مفتاح التفعيل.
- تفعيل الاشتراك على حساب العميل.
- إضافة العميل إلى الخدمة أو الاشتراك الذي قام بشرائه.
- إرسال أي بيانات رقمية تمكن العميل من استخدام المنتج.
وبعد ذلك يتم تطبيق شروط المنتجات الرقمية الموضحة في هذه السياسة.
عاشرًا: الضمان
ضمان متجر شبح الألعاب يشمل المشكلة المتعلقة بالمنتج الذي تم تسليمه من المتجر خلال مدة الضمان المحددة في وصف المنتج إن وجدت.
ولا يشمل الضمان المشاكل الناتجة عن:
- مخالفة تعليمات الاستخدام.
- تغيير بيانات الحساب.
- مشاركة البيانات بطريقة غير مسموحة.
- حذف أو تعديل الملفات المطلوبة للتشغيل.
- تغيير إعدادات الحساب دون الرجوع للمتجر.
- مشاكل جهاز العميل أو نظام التشغيل.
- مشاكل اللعبة أو الخدمة من الشركة المطورة أو المزود الرسمي.
- التغييرات المستقبلية التي تفرضها المنصة أو الشركة المقدمة للخدمة على طريقة استخدام الحسابات أو مشاركتها.
وفي حال وجود مشكلة مشمولة بالضمان، يقوم فريق المتجر أولًا بمحاولة حل المشكلة، وإذا تعذر الحل يتم التعامل مع الطلب حسب حالته ووفق شروط المنتج.
تنويه مهم
يرجى من العميل التأكد من اسم المنتج، المنصة، النسخة، المنطقة، مدة الاشتراك ومتطلبات التشغيل قبل إتمام عملية الدفع.
إتمام الطلب يعني أن العميل قام بقراءة وصف المنتج وسياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة عليها.
متجر شبح الألعاب